Sosyal Medya Takip Programlarının Analizi

Boom Sonar

En önemli özelliği sadece tüm sosyal medya hesaplarını taramasının yanı sıra Türkçe içerikli tüm internet sayfalarını da taramasıdır. Takip Edilebilen Siteler Tüm web siteleri, Facebook, Twitter, Google+, Youtube, Vimeo, Linkedin, VKontakte, bloglar, forumlar, yorumlar, şikayet siteleri, paylaşım siteleri, etiketleme siteleri, Instagram ve Foursquare. Sosyal Medya Hesap Yönetimi Markaların sosyal medya hesap yönetimi için hazırlanan BoomManager ile Facebook sayfalarınızı tek bir arayüzden yönetebilirsiniz, sayfa gönderilerinizi zamanlayabilir, gelen yorumlara yanıtlayabilir, aynı zamanda gizlemek ya da kaldırmak istediğiniz mesajlarla ilgili tüm aksiyonları alabilirsiniz.

Foursquare ve Instagram’da eş zamanlı takip ve raporlama hizmeti Instagram ve Foursquare, markaların online varlığında önemi yüksek mecralar. Diğer sosyal medya kanallarından farklı dinamiklere sahip bu mecralarda kampanya oluşturmak, sonuçları takip etmek, raporlamak ve analiz etmek için çeşitli araçlara ihtiyaç var. Markaların farklı sosyal medya kanallarındaki ihtiyaçlarına göre hazırlanan BoomExtra, kullanıcılara Foursquare ve Instagram’da eş zamanlı takip ve raporlama hizmeti sunuyor. 7/24 takip ve alarm BoomTools günlük özet e-postalar ile büyük resmi görmenizi, Twitter Trending Topic alarmları ile pazarlama kampanyalarınızı takip etmenizi ve krizleri belirlemenizi, Twitter kullanıcı takibi ile hakkınızda konuşan fikir önderlerinden anında haberdar olmanızı, Command Center ile online varlıklarınızı gerçek zamanda görselleştirmenizi sağlar. Online itibar yönetimi Sosyal medyada markanız adına açılan sahte hesaplar, kullanıcıların olumsuz görüşleri ve arama motorlarında hakkınızda çıkan olumsuz içerikler marka imajınıza telafisi mümkün olmayan hasarlar verebilir. Online itibarınızı nasıl yöneteceksiniz? Sosyal medya ve internet üzerinde itibarınızı aktif olarak yönetmek için gerekli stratejileri oluşturmak, bu kanalların sürekli takibiyle elde edilecek verilere ihtiyaç duyan bir süreç. BoomReputation, online itibar yönetimi için en başarılı çözüm. Sosyal Medya Ölçümleme BoomSocial, markaların sosyal medyadaki varlıklarını takip edip, karşılaştırmanıza ve raporlamanıza olanak sağlayan bir Sosyal Medya Analiz Sistemi’dir. BoomSocial, markanız için sosyal medya öngörüleri elde etmenize, içerik stratejinizi geliştirmenize ve rekabeti ölçümlemenize yardımcı olur.

Sense Monitoring

Sense Monitoring, markaların sosyal ve online medyadaki konuşulmalarını eş zamanlı olarak takip eder. Bu konuşulmaları istenilen etiketlerle kategorilendirerek, markanız ya da rakipleriniz hakkındaki müşteri deneyimlerini tek bir noktada toplayabilecek bir ortam sunar. Kullanıcı Aktiviteleri Bu özellik sayesinde hesaplarda etiketleme – raporlama yapan kullanıcıların aktiviteleri sisteme kaydedilir. Böylece işlem yapan ekibin performans değerlendirilmesi Sense Monitoring üzerinden yapılabilir. Bildirim Merkezi Anlık Bilgilendirme özelliği sayesinde, markaya ait hesaba gelen içerikler arasından önemli olanlar, sistem üzerinden markaya mail olarak iletilebilir. Ayrıca bu içeriklere yorum yapılarak, işlemi yapan kullanıcıya doğrudan bildirim gönderilebilir. Uyarı Sistemi Uyarı sistemi sayesinde, markalar hakkında içerik paylaşan yüksek takipçili kişilere ait içerikler mail yoluyla markaya bildirilmektedir. Yüksek takipçi alt limiti hesap bazında kullanıcılar tarafından belirlenebilir. İçerik Yanıtlama Bu özellik sayesinde, Twitter ve Facebook üzerinden gönderilen içeriklere sistem üzerinden hızlıca cevap verilebilir. Bu iki mecra için sosyal medya yönetimi Sense Monitoring üzerinden sağlanabilir.

Semanticum

Online Monitoring Semanticum ile marka, ürün, kurum ya da bizzat kendiniz ile ilgili internet ve sosyal medyada yer alan tüm konuşmaları anlık olarak takip edebilirsiniz. Pazar / Rakip Analizi Sadece kendinizle ilgili konuşmaları değil, rakiplerinizle ilgili tüm konuşmaları da, online dünyada anlık olarak takip edebilirsiniz. Bu sayede markanızın sosyal medyadaki tüm aktivitelerini takip eder, alınacak aksiyonlar için de veri sağlamış olursunuz. “Hangi ürün neden daha çok konuşuluyor, hangi aktiviteye neden daha fazla katılım olmuş, niçin ilgili dönemde rakip daha çok konuşulmuş” gibi soruların da cevaplarına ulaşarak rakiplerinizden bir adım önde olursunuz. Algı Analizi Dilediğiniz dönem aralığında, sizinle ilgili konuşulmalarda genel algınının hangi yönde olduğunu Semanticum üzerinden ölçebilirsiniz. Bu sayede doğru iletişim stratejilerinizi oluşturmanıza yardımcı eşsiz bir ölçüm aracına sahip olursunuz. Örneğin; olası kriz dönemindeki genel algı, hala yaşanılan kriz algısı ise oluşturulan iletişim stratejilerinizi hızlıca gözden geçirme vakti gelmiş demektir. Semanticum, algı analizinde markanızla ilgili genel algıyı, size bir kelime bulutu üzerinden sunar.

Social CRM Sosyal medya iletişiminin olmazsa olmazı S-CRM yönetimidir. Semanticum S-CRM yönetimini ayrı bir tool içinde yapabilirsiniz. Bu tool üzerinden tüm müşteri ilişkilerini yönetebildiğiniz gibi, raporlama yapabilir, birbirinden bağımsız departmanlara sadece ilgilendikleri konularla ilgili bildirimde bulunabilirsiniz. Kriz Raporlamaları Özellikle kriz dönemlerinde, sadece “kriz çerçevesinde” yer alan içerikleri takip edebilirsiniz. Bu sayede zamanın çok değerli olduğu kriz dönemlerini de en hızlı şekilde yönetmiş olursunuz. Yine bu dönemde ilgili birimden krizle ilgili raporları anlık olarak almaya devam edersiniz. Reklam / Kampanya Ölçümlemesi Semanticum üzerinden ROI/KPI gibi iletişim/marketing harcamalarınızın sonuçlarını öğrenmek adına sosyal medya reklam ve(ya) kampanya araştırmaları yapabilirsiniz. Örneğin; reklam filminizin ne kadar sevilip sevilmediği ya da genel algının hangi yönde (kalite, fiyat, celebrity, vb) olduğu gibi; algı analizine yönelik sonuçları anlık olarak alabilirsiniz. Viral / Seeding Ölçümlemesi Özellikle video analizi sayesinde; videolarınızın seeding sonrası yayılım ve görüntülenme sonuçlarını yine anlık olarak Semanticum üzerinden alabilir, gelen yorumları öğrenebilirsiniz. Videonun yanı sıra; metrik temelli alt yapısı sayesinde içerik dağılımları ve yayılım hızlarını da ölçümleme imkânı bulabilirsiniz. Sosyal Kamuoyu Araştırması Siyasi araştırmalar, markanızın sosyal medyada kamuoyu üzerindeki algısı gibi derinlemesine analiz gerektiren tüm araştırmaları Semanticum üzerinden de yapabilirsiniz. Saha araştırmalarında sorduğunuz soruların ötesinde sosyal medyada iz bırakmış tüm sonuçları toplu olarak alabilir, yapılan tüm eylemleri zaman ölçümlemeleri ile raporlayabilirsiniz. Bir başka deyişle; ürününüz hakkında sadece konuşulma sayılarını değil, sevilip/sevilmeme, ürün/kalite karşılaştırması gibi yüzlerce analizi anlık olarak yapabilirsiniz. Offline Veri Analizi Semanticum, metrik tabanlı veri analizi altyapısı sayesinde, istenirse geleneksel sahadan alınan verileri de analiz edebilir. Arşivdeki yüz binlerce saha araştırmalarındaki verileri kullanarak, yeni sorulara farklı cevaplar bulmak için Semanticum’dan faydalanabilirsiniz. Manuel Veri Değerlendirme CRM ekibiniz, dilediğiniz takdirde Semanticum üzerinde var olan verileri santimantal analiz, olumlu/olumsuz etiketleme gibi işlemlerden geçirerek manüel olarak değerlendirebilir, raporlayabilir. Executive Summary Semanticum raporlama ekiplerince, marka ile kararlaştırılan formatlarda yöneticilere özel özet niteliğinde raporlar hazırlanır ve sunulur. Yine istenirse kişiye özel kişiselleştirmelere de gidilebilir. Fan Page Takibi / Raporlaması Sematicum’un bir diğer eşsiz özelliği de sosyal medyada yer alan kurumsal hesaplarınıza ait kurumsal sayfaları ayrı ve bağımsız olarak analiz edebilir olmasıdır. Bu sayede sadece sizi takip eden kullanıcılarınızı, içeriklerini ve sonuç olarak etkileşimi analiz edebilir; buradan sağlanacak verilerle iletişim stratejilerinizi yönlendirebilirsiniz. CRN Entegrasyonu Dilerseniz kurumsal CRM altyapınızla Semanticum verilerini entegre edilebilirsiniz. Bu sayede kurumsal CRM panelinize veriler aktarılarak tek merkezden tüm veriler değerlendirilmiş olur.

HootSuite

HootSuite ‘e, istediğiniz tüm sosyal profillerinizi senkronize edebiliyorsunuz. Yani, bir diğer deyişle, eş zamanlı olarak, birden çok sosyal medya profilinizi yönetebiliyorsunuz. Bu, hem zaman yönetimi açısından, hem de organize olmak açısından gerçekten büyük bir avantaj. Örneğin, bir paylaşımı tüm profillerinizde yapmak istiyorsanız, tek tek giriş yapmaktansa, HootSuite girerek, istediğiniz profilleri seçiyor ve eş zamanlı paylaşımlar yapabiliyorsunuz. HootSuite ‘in bir diğer güzel özelliği ise, zamanlanmış içerik atabilmeniz. Göndermek istediğiniz tweetlerinizi ya da profil postlarınızı, istediğiniz tarihe ve saate zamanlayabiliyorsunuz. Bu durum da, sosyal platformlarda zaman geçirmenizi ciddi boyutta azaltan ve zaman verimliliğinizi arttıran bir durum oluyor. Zamanlama Tüm sosyal medya hesapları için geleceğe dönük zamanlama yapılabilir. Dinleme Marka hakkında tüm sosyal medya hesaplarında ne söylendiğini takip edebilirsin. Analiz Sosyal medyadan elde edilen sonuçları analiz eder. Takım Çalışması Birden fazla ekip üyesi ile çalışmak için sisteme ekleme yapılabilir ve görev dağılımı verilebilir. Güvenlik HotSuite tam teşekküllü güvenliklidir.

SONUÇ

Yukarıda saydığım ve özelliklerini verdiğim 4 sosyal medya takip programının içerisinde öne çıkan ve bizim işimize yarayabilecek 2 program öne çıkıyor. Birisi Boom Sonar, diğeri ise HotSuite. Diğer bir öne çıkan program ise Semanticum’dur. Boom Sonar Türkiye’de geliştirilmiş ve Türkçe içerik üreten ve yine Türkçe sayfalarda tarama yapan bir program olması sebebiyle çok kullanışlı bir program. HotSuite ise dünya çapında kullanılan en popüler uygulama. Semanticum programı ise Boom Sonar’a göre daha dar kapsamlı duruyor. Ayrıca Semanticum’da Boom Sonar’da olan sosyal medya haricinde internet sitelerinin taraması yok. Programı Seçerken Nelere Dikkat Etmeliyiz?

Tarama Kapsamı
Tarama Yoğunluğu
Veri Kalitesi
Raporlama ve Analiz Sayfası
Ölçümleme Sistemleri

Bu özelliklerden yola çıkıldığında markalarımızın sosyal medya yönetimi ve diğer web platformlardaki itibarını yönetmek için en uygun program Boom Sonar. Tarama kapsamına bakıldığında sosyal medya dışına çıktığı için 1. sırada yer alıyor, aynı sebeple tarama yoğunluğu konusunda da ilk sıradadır. Diğer özellikler ise hepsinin birbirine benzer gözüküyor. Kullanmadan karar verilemez. Ancak araştırdığım kadarıyla Boom Sonar ve Hot Suite kullanışlı ve tercih edilen programlardır. Boom Sonar’ın Türkçe içerikli sayfaları taraması ve sosyal medya dışına da çıkıyor olması en önemli tercih sebebi olabilir.